Términos de Servicio

Bienvenido a AI Nivel. Estas condiciones rigen el uso de nuestras soluciones y servicios de automatización con Inteligencia Artificial (en adelante, "los Servicios"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, por favor no utilice nuestros Servicios.

1. Definiciones

• Cliente: La persona física o jurídica que contrata o utiliza los Servicios de AI Nivel.
• Servicios: Las soluciones de automatización e inteligencia artificial, software, integraciones, soporte y otros productos ofrecidos por AI Nivel.
• Plataforma: El conjunto de interfaces, software y procesos que AI Nivel pone a disposición para prestar los Servicios.

2. Ámbito y aceptación

Estos Términos regulan el acceso a los Servicios y cualquier contratación entre AI Nivel y el Cliente. La aceptación puede realizarse mediante la firma de un presupuesto/contrato, la activación de una cuenta o el uso continuado de los Servicios.

3. Descripción de los Servicios

AI Nivel ofrece soluciones de automatización basadas en IA diseñadas para liberar a equipos de tareas repetitivas, optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes. Los Servicios pueden incluir: consultoría, integración con sistemas del Cliente, desarrollo de flujos automatizados, bots conversacionales, notificaciones automáticas, análisis y reportes, y mantenimiento.

4. Disponibilidad y funcionamiento 24/7

Nuestras soluciones están diseñadas para operar 24/7, proporcionando respuestas y automatizaciones continuas. AI Nivel se compromete a mantener los Servicios disponibles de forma razonable, aunque no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de fallos. Se implementan medidas de monitorización y recuperación, y se informará al Cliente de incidencias relevantes.

5. Contratación, entregables y plazos

Los términos de contratación (alcance, entregables, plazos y tarifas) se acordarán en un documento o contrato específico para cada proyecto. Cualquier cambio en el alcance deberá documentarse y podrá implicar ajustes de precio y plazos. AI Nivel realizará las entregas según lo especificado en el acuerdo, y el Cliente dispondrá de un periodo razonable para revisión y aceptación.

6. Obligaciones del Cliente

• Facilitar el acceso, datos y recursos necesarios para la prestación de los Servicios.
• Garantizar que los datos proporcionados cumplen con la normativa aplicable y no infringen derechos de terceros.
• Designar un punto de contacto y colaborar en pruebas, validaciones y formación cuando así se requiera.

7. Uso permitido y prohibiciones

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la ley y estos Términos. Queda prohibido, entre otros:

• Usar los Servicios para actividades ilícitas, difamatorias, fraudulentas o discriminatorias.
• Intentar vulnerar, interferir o eludir medidas de seguridad de la Plataforma.
• Reproducir, vender o distribuir el software o los modelos proporcionados por AI Nivel sin autorización.

8. Propiedad intelectual

Salvo pacto expreso, AI Nivel mantiene la titularidad sobre la propiedad intelectual de la Platforma, códigos, modelos y documentación desarrollada. Al Cliente se le concede una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a lo acordado en el contrato. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos aportados.

9. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y la legislación vigente (p. ej. RGPD). AI Nivel adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos; no obstante, el Cliente debe asegurarse de recabar los consentimientos y bases legales necesarias para los datos que facilite a la Plataforma.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información marcadamente confidencial recibida en relación con los Servicios, obligándose a no divulgarla salvo obligación legal o acuerdo contrario por escrito.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

AI Nivel se compromete a prestar los Servicios con la diligencia profesional adecuada. No obstante, salvo en caso de dolo o negligencia grave, AI Nivel no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reclamaciones de terceros derivadas del uso de los Servicios. La responsabilidad total de AI Nivel frente al Cliente por reclamaciones relacionadas con los Servicios estará limitada al importe total abonado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

12. Exención por tecnología y resultados

Las soluciones basadas en inteligencia artificial, aunque potentes, pueden producir errores, respuestas inesperadas o resultados que requieran supervisión humana. AI Nivel proporciona capacidades y herramientas, pero no garantiza resultados específicos de negocio; los indicadores de mejora dependerán del contexto y la calidad de los datos del Cliente.

13. Soporte y mantenimiento

Los términos de soporte, niveles de servicio (SLA) y mantenimiento se detallarán en el contrato o anexo correspondiente. AI Nivel dará prioridad razonable a resolución de incidencias y mantenimiento correctivo según lo acordado.

14. Pagos y facturación

Los precios, formas de pago y calendarios serán los establecidos en el contrato o presupuesto aceptado. Los pagos en plazo son condición para la continuidad del servicio; el incumplimiento podrá dar lugar a suspensión temporal hasta regularización.

15. Duración y terminación

Los contratos tendrán la duración acordada y podrán renovarse según lo pactado. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento material no subsanado tras un plazo razonable de notificación. Tras la terminación, AI Nivel podrá eliminar o devolver los datos del Cliente según lo pactado y la normativa aplicable.

16. Modificaciones de los Términos

AI Nivel se reserva el derecho a modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán y, en su caso, se requerirá la aceptación expresa para la contratación de nuevos servicios. El uso continuado de los Servicios tras la notificación constituirá aceptación de las modificaciones.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación del país donde AI Nivel tenga su sede. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes dentro de dicha jurisdicción, salvo que se acuerde otro mecanismo de resolución como arbitraje o mediación.

18. Contacto

Si tiene preguntas o necesita soporte, contacte a: [email protected].

Gracias por confiar en AI Nivel. Nuestras soluciones están diseñadas para liberar a sus equipos de tareas repetitivas y permitir que sus clientes reciban un servicio ágil y de calidad.